Awad, Michel
Director Comité de Retail Financiero


Awad, Michel
Miércoles 24 de Septiembre de 2008
¿Crédito a costa de la desprotección del consumidor?

En una columna publicada hace pocos días, la banca escribió respecto de lo que ellos denominan la “Democratización del crédito”, en referencia a un eventual proyecto de ley que permitiría a los bancos conocer todas las deudas de las personas, no sólo la deuda “negativa” o comúnmente llamado “Registro Dicom”, sino que también las deudas con el comercio, los créditos automotores, las deudas relacionadas con el sector agrícola, los créditos en cajas de compensación, etc. En otras palabras, los bancos podrían acceder a una radiografía crediticia completa de quien postule a un crédito.

Se señala que el contar con una mayor cantidad de información permitiría el acceso al crédito bancario a los ciudadanos de escasos recursos, por cuanto al prestar mejor se disminuiría el riesgo, lo que redundaría en una baja en las tasas de interés y en el costo de acceso al crédito, permitiendo bancarizar a este segmento de la población.


Esto, si bien suena atractivo, no pasa de ser una mera teoría económica que está lejos de ser comprobada, y que tiene como contrapartida muchas otras posturas que indican que el forzar por ley la entrega de información de datos personales para que sean utilizados por los bancos, sólo les servirá a estos últimos para elegir mejor a quienes no prestarles dinero, dejando sin acceso al crédito justamente a quienes se indica como beneficiarios de la medida.


Es cierto que algunos organismos internacionales fomentan la existencia de mayor información en las economías emergentes, pero también pone acento en el respeto a la privacidad de las personas, velando por que la mayor cantidad de datos personales de los ciudadanos se mantengan en su esfera íntima y obviamente no sea divulgada sin las autorizaciones pertinentes. Tan es así, que en Brasil, que es el gran operador financiero y crediticio de la región, los bancos comparten entre ellos solamente la deuda negativa, conservando así la privacidad absoluta de la información de las personas que cumplen con sus obligaciones crediticias.


Se señala, además, que no constituiría una expropiación la entrega de información (bases de datos) que debería realizar el comercio, ya que al haber clientes comunes entre los bancos y algunos sectores
del retail la información pertenecería a ambas industrias. Esto es un error o al menos un análisis a medias, ya que no se solicitará únicamente el nombre del cliente, sino también su espalda crediticia, su comportamiento, su moral de pago, etc., datos que se han recolectado con esfuerzo, dedicación y múltiples costos de parte de quienes han construido esas bases de datos, y que ciertamente no pertenecen al sector bancario, de lo contrario no se explicaría cómo desde la propia industria bancaria hayan declarado con anterioridad estar dispuestos a comprar dicha información al comercio.


Por otra parte, al señalar la columna que estos datos son de propiedad
del deudor y del acreedor, no se entiende cómo se pretende prescindir del consentimiento del acreedor para divulgarlos (por ejemplo las casas comerciales), y baste únicamente con la autorización del deudor para disponer de ellos. ¿No sería razonable que si los datos son de ambos, sean ambas partes las que otorguen la autorización para la divulgación de la información?


En otro ámbito, nos llama mucho la atención que la banca cuestione la capacidad de fiscalización de la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras al sostener que el retail cuenta hace tiempo con información consolidada de deudas. De entre todos los sectores que operan bajo este alero, el retail ha mantenido siempre las mejores relaciones en materia de entrega transparente y oportuna de información, de acuerdo a la regulación vigente y a lo establecido por la propia autoridad.


Resulta conmovedora, por decir lo menos, la inquietud democrática y bancarizadora que ha adoptado la banca como bandera de lucha, y frente a ella la pregunta que surge es obvia: ¿Por qué no se ha bancarizado a las pymes, responsables de hasta el 80% del empleo en la población? Las personas ya han sido atendidas crediticiamente por diversos sectores del comercio, las grandes empresas son atendidas por los bancos, pero, ¿y las pymes?, nosotros pensamos que esas eran responsabilidad de los bancos. La verdad sea dicha, generar un sistema crediticio para las personas de menores ingresos en Chile ha sido una tarea ardua y costosa desarrollada por las casas comerciales por muchos años, y sin que tuvieran bases de datos, realizando así una cuantiosa inversión, que sí ha permitido de verdad democratizar el crédito en el país llegando a todos los segmentos de la población.


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10 Comentarios publicados
Posteado por:
Ricardo Reyes
26/09/2008 13:30
[ N° 1 ]

Señor Awad
Hoy en día en términos de privacidad para las personas se esta en el peor de los escenarios, y raya en el absurdo y un insulto a la inteligencia de los chilenos suponer que hacer publica las cosas "malas o deudas impagas" de una persona como es hoy en día NO constituye una violación a la privacidad, pero señalar su parte buena o la historia completa SI lo es.
La competencia siempree es buena y uno debe ser consecuente. La clave para mantener asus clientes no es tratar de mantener posicione smonopólicas, sino ofrecer mejores servicios a mejores precios que la competencia. Así TODOS ganan y se construye un Chile mas justo

Posteado por:
Manuel Carcamo
25/09/2008 23:31
[ N° 2 ]

Los bancos no son competitivos ni siquiera en los creditos hipotecarios. En esto son superiores las empresas de seguros. En los creditos de consumo para la gente de menos recursos realmente no compiten con las casas comerciales, que prestan su propio dinero y no el de terceros. Dejemoslos donde estan y si quieren penetrar en este otro mercado, que asuman sus propios riesgos.

Posteado por:
eDUARDO sILVA
25/09/2008 18:07
[ N° 3 ]

La información esta.. Ella corre por todo el ciber espacio de tal suerte que mas temprano que tarde deberemos preguntar si algo tenemos. lo logico es que si hay deudores que no pagan estos deben estar donde deben estar. Se debe privilegiar el esfuerzo el ahorro, y no el despilfarro. por ende a consumidores manejados por la vil propaganda consuman y consuman.. sin responsabilidad. Ello trae como consecuencia que el credito para los honestos sea mas caro. y se entra en la espiral de la desconfianza a moros y cristianos. Los Bancos e Instituciones Financieras y de Riteil Tienen toda la base de datos de cada uno de los ciudadanos de Chile. Sino Como los Bancos envian a contribuyentes y personas naturales tarjetas de credito impresas y que solo se reactivan mandando un llamado telefónico. Algo Pasa. los ciudadanos del siglo 21 NO TENEMOS PRIVACIDAD. POR ELLO ES MEJOR VIVIR EN FORMA TRASPARENTE Y NO JUGANDO A LOS PILLOS.... MUY A LA CHILENA...

Posteado por:
Carlos Fuentes
25/09/2008 17:33
[ N° 4 ]

Señor Awad
Creo relevante preguntarse ¿porque tanto temor de las casa comerciales a competir con los bancos en beneficio de las personas?¿Acaso no es que el gremio del comercio liderado por la Cámara es partidarios de la libre competencia?¿Porque tanto temor a que los ciudadanos puedan elegir de entre varias alternativas?
No será que es bueno tener el monopolio sobre ciertos sectores para generar utilidades gigantescas?

Posteado por:
Jorge Roman C.
25/09/2008 16:12
[ N° 5 ]

USted vive en el mundo de Bils y Pap !!!

Posteado por:
Héctor
25/09/2008 16:01
[ N° 6 ]

He trabajado mucho tiempo en el sistema financiero y creo muy conveniente que el acceso a la información de cada deudor, pueda hacerlo no tan sólo la Banca, sino también las casas comerciales,Cooperativas,Cajas de Compensación, Fundaciones que otorgan microcréditos,etc. En resumen toda aquella Institución formalizada y con Supervisión de un ente regulador.
Pero creo también altamente conveniente que el acceso a esta información deba ser autorizado por cada cliente cuando solicita un crédito.
Mientras más información tenga una Institución acerca del endeudamiento y comportamiento de un cliente es mejor,la decisión tiene un mayor respaldo. El no ser trasparente en esto, puede llevar a un exceso de sobreendeudamiento que puede ser fatal, especialmente para los sectores más vulnerables o con muy escasa cultura financiera, que terminan pagando intereses y comisiones elevadísimas por desconocimiento. En especial cuando se genera una crisis económica como la actual.
Adicional a lo anterior sería interesante aprovechar de transparentar la tasa de interés, sus comisiones y los productos atados como "seguros" y otros no solicitados pero sí "enchufados" a través del engaño y letra chica. Un sistema transparente conlleva a que los grandes favorecidos sean los clientes por una mejor competencia, mejor oferta y beneficios reales. Situación que hoy no se da en la Banca y tampoco en el retail y casas comerciales.
Si logramos un sistema transparente en todo sentido, la competencia entre los diferentes actores del sistema, pasaría a ser algo muy positivo para el beneficiario que es ·el cliente", es decir todos.

Posteado por:
claudia
25/09/2008 15:27
[ N° 7 ]

creo que rodrigo dijo mucho más que Awad y en mucho en menos palabras. su negocio es esquilmar

Posteado por:
César
25/09/2008 14:33
[ N° 8 ]

Una vez más los "Patrones del fundo" osea los mismos de siempre, creyendo que disponen de corderos (con todo el respeto que si se merecen esto animalitos), pretenden esquilmar brutalmente a quienes más necesitan oportunidades y un trato digno y justo, cosas absolutamente desconocidas por estos siniestros prestamista especuladores, que amparados en las sombras del engaño pretenden hacer de las suyas.
Ojala lo hagan porque estarán violando un derecho constitucional y darán pie para darles una buena lección. Muchos ya sabemos que existe una economía que no es monetaria, por tanto tienen sus días contados.
O si no preguntenle EEUU, hoy son el más patético y vergonsozo espectáculo mundial.

Posteado por:
Rodrigo Meriño A:
25/09/2008 13:16
[ N° 9 ]

Una vez mas su realidad de las cosas es un grave error, parece que seria mejor que comenzara la universidad de nuevo...

Posteado por:
Rodrigo
25/09/2008 09:06
[ N° 10 ]

Señor Awad.

Su planteamiento en teoría suena muy razonable.
Pero la realidad es muy diferente.
La realidad es otra.

SU SECTOR ESQUILMA A LA GENTE MAS HUMILDE.

Por que tanto miedo a la competencia que tanto defienden (cuando les conviene).

Ojalá la gente humilde tenga acceso al crédito en bancos y page intereses algo mas desentes.

Gracias.

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